Modalités d’achat en ligne

Les présentes Conditions applicables aux achats en ligne (les «Conditions») régissent l’achat de produits offerts en vente sur le site Web www.fergus.bio (le «Site Web»). Les Conditions constituent une entente entre vous («vous») et Fergus inc. («Fergus»).

AVIS IMPORTANT : Toutes commandes sont assemblées dans un même entrepôt. Si vous souffrez de quelconque allergie grave, Fergus vous invite à ne pas avoir recours à ses services.

Acceptation des Conditions

En soumettant votre commande sur le Site Web, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions ainsi qu’à l’ensemble des lois et règlements applicables.

Description des Produits

Les Produits offerts sur le Site Web (les «Produits») comprennent des produits offerts à la carte ainsi que des paniers prédéfinis. Il est possible que Fergus vous offre la possibilité de personnaliser votre panier prédéfini en choisissant un ou plusieurs Produits du panier via une sélection.

Fergus tente d’être aussi précis que possible sur le Site Web. Toutefois, Fergus ne garantit pas que la description des Produits, leurs photographies ou tout autre contenu sur le Site Web soient exacts, complets, fiables, à jour et/ou exempts d’erreur.

Erreurs sur le Site Web

Fergus se réserve le droit de révoquer toute offre affichée sur le Site Web, de refuser ou d’annuler toute commande et de corriger toutes erreurs, inexactitudes ou omissions sur le Site Web, à tout moment et sans préavis, même après la soumission d’une commande et même si la commande a été confirmée et/ou si votre carte de crédit a été débitée. Dans l’éventualité où votre carte de crédit a déjà été débitée et que votre commande est annulée, Fergus vous remboursera le plein montant débité, par le mode de paiement d’origine.

Commande

Prix des Produits

Les prix des Produits affichés sur le Site Web ne comprennent pas les frais ou taxes applicables et ils peuvent être modifiés en tout temps sans préavis. Les prix affichés sur le Site Web sont en dollars canadiens. Le prix chargé pour chaque Produit que vous commandez sera le prix en vigueur au moment de votre commande, tel que stipulé dans votre confirmation de commande.

Commande minimum

Le montant minimum d’une commande est de 30,00 $, avant frais et taxes applicables. Si votre commande est inférieure au montant requis, elle ne pourra être finalisée par le système informatique de Fergus et ne vous sera pas livrée. Si le montant minimum diminue en-dessous du seuil de 30,00 $ parce qu’un Produit est retiré de votre commande pour quelconque raison (tel un problème de réception ou de rupture de stock), Fergus ne pourra pas traiter votre commande et vous transmettra un avis à cet effet.

Validation des informations en lien avec votre commande

Ce qui se trouve dans votre panier au moment de la déconnexion de votre compte sera considéré comme une commande ferme.

Après que vous ayez placé une commande sur le Site Web, Fergus vérifiera la validité des renseignements que vous avez fournis en vérifiant votre mode de paiement, votre adresse de facturation et votre adresse d’expédition. Fergus vérifiera également la quantité et l’état actuel de l’inventaire du Produit demandé.

Fergus se réserve le droit de limiter les quantités de Produits que vous pouvez acheter notamment lors d’une promotion, d’une offre de rabais ou d’une prime.

Modification à la commande

Fergus se réserve le droit de faire une substitution de Produit pour répondre à votre demande expresse et/ou pour répondre à certaines circonstances, notamment le contrôle de qualité insatisfaisant d’un Produit compris dans un panier prédéfini le jour de l’assemblage du panier, le problème de réception des stocks d’un tel Produit et la rupture de stock d’un tel Produit. Cette substitution sera notée dans votre historique de facturation vous permettant de conserver une trace de ces modifications.

Vous pouvez apporter une modification à votre commande, sans frais, au moins 24 heures avant le jour de livraison assigné, soit jusqu’à 6h00 un jour avant votre date de livraison, à partir de votre compte-client ou en communiquant avec le service à la clientèle par téléphone au (514) 360-1420 ou par courriel à info@fergus.bio. Une fois le délai dépassé, Fergus sera incapable d’apporter des modifications à votre commande. Si vous tentez d’effectuer des changements après cette échéance à partir de votre compte-client en ligne et que le Site Web l’accepte, il est possible que ces changements ne soient pas enregistrés.

Commande récurrente

Les commandes sont livrées une fois par semaine selon la journée de livraison vous ayant été assignée, et vous pouvez faire de ce rendez-vous une récurrence hebdomadaire. En optant pour la fonction récurrence, vous pouvez sélectionner le panier prédéfini de votre choix, et ainsi choisir de vous faire livrer ce même panier chaque semaine ou aux 2 semaines. La fonction récurrence peut également vous permettre de vous faire livrer une même sélection de Produits à la carte, et ce à chaque semaine ou aux 2 semaines. Dans le cas d’une récurrence d’un panier « Choix du client », il vous faudra si souhaité, modifier vos préférences de produits chaque semaine. Selon les arrivages, les produits et les prix pourraient varier.

Paiement de votre commande

Vous serez facturé la veille de votre journée de livraison assignée, y compris toutes taxes et/ou frais d’expédition/de manutention applicables.

Acceptation/confirmation de la commande

Vous recevrez par courriel une confirmation de la commande effectuée sur le Site Web. Votre réception d’une confirmation de commande électronique ou sous toute autre forme ne signifie pas l’acceptation de votre commande par Fergus. À tout moment après avoir placé votre commande, Fergus se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit. Advenant le cas où Fergus refusait votre commande, Fergus vous rembourserait le montant débité par le mode de paiement d’origine.

Rupture de stock

Fergus ne peut en aucun cas garantir la disponibilité des Produits offerts sur le Site Web. Ainsi, toutes les commandes passées sur le Site Web sont sujettes à la disponibilité du Produit.

Dans l’éventualité où un Produit est en rupture de stock, Fergus communiquera avec vous et vous informera de la rupture de stock. Fergus annulera la commande et vous remboursera le montant débité par le mode de paiement d’origine.

Livraison

Frais de livraison

Les frais de livraison pour une commande d’un panier prédéfini vous sont offerts. Des frais de livraison de 2,00$ seront appliqués sur toute commande à la carte n’ayant pas de panier prédéfini inclus et livré à un point de chute désigné par vous. Des frais de livraison de 6,00$ seront appliqués sur toute commande à la carte n’ayant pas de panier prédéfini inclus et livré à une adresse résidentielle ou toute une autre adresse de livraison désignée par vous.

Délai de livraison

Fergus livre du mardi au vendredi entre 6h00 et 17h00. Votre jour de livraison est assigné en fonction de la zone de livraison dans laquelle se situe votre adresse de livraison et n’est en aucun cas modifiable par vous. Cependant, Fergus se réserve le droit de changer votre date de livraison à tout moment sur préavis de 7 jours. Un avis sera donné par l’intermédiaire du Site Web. De plus, Fergus ne peut fournir de précision quant à l’heure de livraison, celle-ci pouvant varier selon la situation routière, la charge de commande et les conditions météorologiques.

Si vous ne recevez pas votre commande le jour prévu de livraison ou si vous recevez des produits qui ne répondent pas à vos attentes (ou s’il en manque), s’il vous plaît aviser Fergus dans les 24 heures.

Territoire de livraison

Fergus livre dans la région du Grand Montréal et ses environs, tel qu’indiqué dans le Site Web. Fergus se réserve le droit de ne pas livrer à un endroit donné.

Adresse de livraison

Toute livraison se fera uniquement aux adresses civiques validées par Poste Canada lors de commande. Fergus ne livre pas aux bureaux de poste ou aux cases postales. De plus, Fergus ne livre pas par les ruelles. Fergus se réserve le droit de ne pas livrer à un endroit donné.

Il n’est pas nécessaire pour vous d’être à la maison au moment de la livraison. Aviser Fergus simplement d’un endroit sûr où déposer votre commande dans la section à cet effet dans votre compte-client. Les livraisons effectuées dans les bureaux et les immeubles à logements multiples peuvent être laissés au gestionnaire de bâtiment ou autre personne identifiée au préalable par vous.

Si aucune mention contraire n’est inscrite à votre compte-client, le livreur sonnera à la sonnette ou cognera à votre porte afin d’annoncer son arrivée lors de la livraison de votre commande.

Fergus vous offre l’option de livraison en points de chute. Fergus n’est plus responsable de la commande une fois livrée en point de chute. Si vous ne venez pas récupérer votre commande le jour même de livraison, les propriétaires ou les employés du point de chute disposeront de celle-ci. C’est votre responsabilité de vérifier la localisation et les heures d’ouverture du point de chute désigné par vous.

Tout changement d’adresse de livraison pour une commande récurrente doit être soumis à Fergus 7 jours avant la date de livraison à la nouvelle adresse.

Contenants de livraison

Fergus n’est pas responsable des vols de commandes. Vous devenez propriétaire et responsable de votre commande dès sa livraison. Vous assumez donc le risque de perte sauf si cette perte découle d’actes de Fergus ou de ses employés.

Lorsque vous soumettez votre commande, vos commandes peuvent vous être livrées en main propre à votre adresse de livraison. Fergus offre également 2 formules de livraison en contenants, celles-ci pouvant être livrées selon vos indications.

La première option de dépôt en contenant est sous format glacière. Pour ce faire, vous devrez indiquer à votre compte-client à quel endroit vous disposerez votre glacière afin que les livreurs puissent y laisser votre commande. S’il est indiqué à votre compte-client qu’une glacière sera laissée sur place en cas d’absence, mais qu’aucun contenant n’est mis à la disposition de Fergus, le livreur sera chargé de vous livrer vos Produits à l’intérieur d’un sac glacière FERGUS. Ce sac glacière vous sera facturé au montant de 4,50$. Cette pratique est mise en place dans le but de préserver vos produits en votre absence. Si vous ne laissez pas de glacière et que cela occasionne un gel ou un flétrissement de produits, Fergus ne sera pas tenu responsable et ne donnera aucun crédit sur les Produits endommagés.

Vous pouvez également sélectionner le programme de dépôt de commande en bac consigné, sujet au paiement d’un dépôt de 20$. Lors de votre livraison, vos Produits vous seront remis dans un bac consigné FERGUS, lorsque ceux-ci sont disponibles. À votre prochaine livraison, le bac sera repris puis échangé pour un nouveau. Il est de votre responsabilité de déposer le bac consigné devant votre porte lors de votre prochaine livraison afin que le livreur puisse le récupérer et procéder à l’échange. Il est également de votre responsabilité de conserver le bac en bon état. Si le bac est jugé sale et/ou abîmé, il ne sera pas repris et vous perdrez votre dépôt. Si le bac n’a pas été retourné à Fergus après 40 jours, ce dernier sera facturé à votre compte au montant de 20$ et vous perdrez votre dépôt

Code d’accès

Si vous décidez de faire parvenir à Fergus un code d’accès afin de faire livrer votre commande dans un endroit sécurisé (par exemple dans le lobby d’un immeuble commercial ou un immeuble à logement multiple), Fergus peut la refuser à son gré. Dans la mesure où Fergus l’accepte, vous acceptez d’aviser Fergus de tout changement au code d’accès. Si le livreur de Fergus est incapable d’accéder l’endroit sécurisé parce que le code d’accès fournis ou le clavier d’accès ne fonctionne pas ou parce que le livreur est refusé accès à cet endroit (par exemple, par un garde de sécurité), vous acceptez que votre commande soit livrée à l’entrée principale de l’adresse de livraison. Fergus ne peut être tenu responsable de la perte ou du vol de votre commande en raison de ce qui précède..

Impossibilité de livrer une commande

Dans l’éventualité où Fergus est impossible d’effectuer la livraison de la commande pour des raisons d’adresse erronée ou de mauvaise indication, celle-ci sera ramenée à l’entrepôt de Fergus. Toute commande qui n’a pas pu être livrée en raison d’une erreur commise par vous sera considérée comme impropre à la vente, ne pourra être remise en circulation et ne sera pas éligible à un remboursement.

Inspection des Produits livrés

Au moment de livraison, vous être responsable de l’inspection des Produits livrés et vous êtes entièrement responsable de déterminer et d’assurer la fraîcheur de ces Produits. Afin de maintenir la qualité des Produits, Fergus recommande que ceux-ci soient immédiatement réfrigérés au moment de la livraison. Suite à la livraison, vous êtes entièrement responsable du lavage, de la manipulation, de la préparation, de l’entreposage, de la cuisson et de l’utilisation appropriés des Produits.

Demande d’annulation et de remboursement

Fergus s’engage à vous rembourser, en tout ou en partie, les Produits que vous avez commandés sur le Site Web et pour lesquels vous avez fait une demande d’annulation ou de remboursement, sujet aux conditions et aux délais spécifiés à la présente section, à l’exception d’un Produit ayant la mention « NON-REMBOURSABLE » pour lequel aucun remboursement n’est offert.

Demande d’annulation de la commande avant livraison

Fergus vous accorde le privilège d’annuler votre commande, pour quelque raison que ce soit, sans frais, pourvu que vous annuliez votre commande par le biais de votre compte-client au moins 24h heures avant le jour de livraison assigné, soit jusqu’à 6h00 un jour avant votre date de livraison. Fergus vous remboursera alors, par le mode de paiement d’origine, le montant débité.

Fergus vous permet aussi d’annuler votre commande, pour quelque raison que ce soit, sujet à des frais d’annulation de 6,50$, si vous avez un compte-client et que vous transmettiez à Fergus par téléphone ou par courriel votre demande d’annulation et de remboursement entre 6h00 et 12h00 (midi) la journée précédant votre jour de livraison assigné. Dans ces circonstances, les frais d’annulation de 6,50$ seront prélevés sur votre carte de crédit ou votre carte prépayée et la différence du montant de la commande sera remise en crédit à votre compte-client. Vous pourrez utiliser ce crédit lors de votre prochaine commande.

Demande de remboursement

Si Fergus a commis une erreur dans votre commande, si vous n’êtes pas satisfait avec les Produits offerts par Fergus ou si votre commande n’a jamais été livrée, vous pouvez initier une demande de remboursement dans les 24 heures suivant la date de livraison de votre commande afin de déterminer si vous êtes éligible pour un remboursement, sujet à la discrétion de Fergus.

Procédure de demande d’annulation et/ou de remboursement

Pour toute demande d’annulation et/ou de remboursement qui n’est pas effectué par le biais de votre compte-client, vous pouvez rejoindre le service à la clientèle par téléphone au (514) 360-1420 ou par courriel à info@fergus.bio. Si vous demandez un remboursement en raison d’une erreur de la part de Fergus ou si vous être insatisfait avec ses Produits, Fergus vous demandera de lui transmettre une photo du ou des produits réclamés par courriel. Tout produit ayant été consommé et/ou jeté à la poubelle avant la réclamation ne pourra être considéré pour un remboursement éventuel. Tout remboursement offert sera émis sous forme de crédit à votre compte-client, à moins d’indication contraire dans les présentes Conditions. Le crédit pourra être utilisé lors d’une prochaine commande et n’est pas monnayable.

Fergus n’accordera aucun remboursement en cas de vol de votre commande commis après la livraison de celle-ci à votre adresse de livraison.

Convention relative aux lois applicables et à la compétence judiciaire

Les présentes Conditions et toutes questions connexes sont régies et interprétées conformément aux lois de la Province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux règles de droit international privé ou de conflit de lois qui se traduiraient par l’application d’autres lois. Tout différend entre Fergus et vous ou une autre personne relative aux présentes Conditions ou toute question connexe doit être réglé devant les tribunaux dans le district judiciaire de Montréal, Province de Québec, Canada, et par les présentes, vous reconnaissez irrévocablement la compétence initiale et exclusive de ces tribunaux à l’égard de tous différends.

Renonciation

Tout consentement ou toute renonciation de la part de Fergus, qu’il soit exprès ou tacite, concernant un défaut de votre part de vous conformer aux dispositions des présentes, ne constitue pas un consentement ou une renonciation à tout autre défaut postérieur ou de nature différente.

Divisibilité

Dans l’éventualité où une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale, nulle ou inexécutable par un tribunal compétent, cette disposition devra être interprétée de manière à faire ressortir l’intention des parties et les autres dispositions des présentes demeureront valides et en vigueur.

Aucun Bénéfice de Tiers et Cession

Les Conditions s’appliquent pour le bénéfice de Fergus, des membres du groupe de Fergus, de ses fournisseurs et sous-traitants, et de leurs successeurs, ayants droit et personnes reliées respectifs, et les lient, et s’appliquent à votre bénéfice et à celui de vos héritiers, exécuteurs, administrateurs, successeurs, ayants droit et représentants personnels (et à ceux des personnes que vous représentez), et vous lient. Vous et les personnes que vous représentez ne pouvez céder les droits et obligations que les présentes Conditions vous confèrent sans avoir obtenu au préalable le consentement exprès écrit de Fergus, qui peut vous le refuser à son gré. Fergus peut céder les droits et obligations que les présentes Conditions lui confèrent sans votre consentement ou le consentement des personnes que vous représentez.

Mise à Jour des Conditions

Fergus peut, en tout temps et sans préavis, modifier les présentes Conditions en mettant à jour la présente page du Site Web. Veuillez consulter régulièrement cette page afin de réviser les Conditions en vigueur, lesquelles constituent les termes et conditions d’achat de Produits offerts sur le Site Web. Il est entendu que les Conditions en vigueur au moment où vous avez passé une commande sur le Site Web sont les Conditions qui s’appliquent à cette commande et celles qui vous lient.

Questions, demandes et commentaires

Pour toutes questions, demandes et/ou commentaires sur votre commande (y compris une demande de modification à une commande, d’annulation et/ou de remboursement), contactez Fergus par téléphone au (514) 360-1420 ou par courriel à info@fergus.bio.