FAQ

Fergus marché biologique

Qui est Fergus ?

Fergus est un marché biologique en ligne convivial et un service de livraison simple et pratique. Des aliments frais et variés à l’année, livrés directement chez vous. Et surtout la volonté de mettre le bio sur toutes les tables.

Pour en savoir plus sur Fergus, notre mission, nos valeurs, notre ferme et notre nom rendez-vous sur la page Notre engagement.

Est-ce que tous vos produits sont bio ?

Tous nos produits sont certifiés biologiques à l’exception de certains articles de la section viande et nos œufs élevés en liberté*.

Chez Fergus, on aime la transparence ! Des pastilles spéciales indiquent clairement sur nos produits s’ils sont :

  • De notre ferme
  • Québécois
  • Canadiens
  • Sans gluten
  • Sans arachides
  • Comme l’approvisionnement d’œufs biologiques fluctue, nous offrons également des œufs non bio, mais élevés en liberté. Nous avons fait ce choix pour ne jamais manquer de ce produit essentiel.

Livrez-vous à l’année ?

Oui, nous livrons toute l’année : )

Fergus travaille avec des producteur·trices de chez nous et compte aussi sur plusieurs partenaires internationaux pour vous offrir la variété à l’année et le meilleur de la culture biologique.

D’où viennent vos produits ?

Une partie de nos produits viennent de notre ferme à Laval et de nos partenaires d’ici au Québec quand la saison le permet.

Pour vous offrir une grande variété de produits, toujours biologiques, nous faisons aussi appel à des collaborateur·trices internationaux·ales de confiance.

Comment savoir si un produit est québécois/de votre ferme/d’ailleurs… ?

Une pastille se trouve sur la photo principale de chacun de nos produits pour vous indiquer la provenance de celui-ci. Une fois que vous cliquez sur un article en particulier, vous y trouverez des détails à son sujet.

Voici les pastilles détaillées :

  • De notre ferme
  • Quebécois
  • Canadien
  • Sans gluten
  • Sans arachides

Offrez-vous un service spécial pour les entreprises ?

Oui ! Nous offrons un service sur mesure pour les entreprises et leurs employé·e·s. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur notre page Service aux entreprises.

Que faites-vous avec les produits invendus ?

Pas de gaspillage ! Les produits invendus et les commandes retournées à nos entrepôts sont distribués aux employé·e·s de Fergus chaque semaine.

À l’heure du lunch, on compare nos recettes et on s’inspire des meilleures pour le lendemain : )

Compte

Dois-je m’abonner pour recevoir des commandes ?

Non, non et re-non ! Chez Fergus, pas d’abonnement. Vous mangez ce que vous voulez, quand vous voulez.

Il y a la possibilité de mettre certains articles en récurrence, si vous le souhaitez : chaque semaine, aux deux semaines, une fois par mois… Ces choix sont modifiables et annulables en tout temps.

Vous êtes maître·sse de vos courses !

Y a-t-il des frais initiaux d’abonnement ?

Pantoute ! Aucun frais d’abonnement n’est nécessaire à votre inscription, puis-ce que nous n’avons pas d’abonnement.

Créer un compte n’oblige pas à faire de commande et donc ne requiert aucun frais en ce sens.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédits.

La sécurité des transactions monétaires sur notre site est assurée par notre partenaire tiers Moneris, l’un des principaux fournisseurs de services de paiement au Canada.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Il vous suffit de remplir le formulaire qui se trouve dans votre compte Fergus : dans Mon compte, sous le menu Informations au compte, à côté de Adresse de livraison. Il sera transmis à notre service à la clientèle qui traitera votre demande au plus vite.

Les demandes de changement d’adresse doivent être faites du lundi au vendredi, au moins 7 jours avant votre prochaine commande.

Il n’est pas possible de changer vous-mêmes votre adresse de livraison, afin de ne pas créer de problème avec une éventuelle commande en cours. Aussi, cela nous permet de vous prévenir si la nouvelle adresse est erronée ou hors de notre zone de livraison.

Puis-je mettre mon compte en pause pendant mes vacances ?

Oui, on n’aurait vraiment pas envie de gâcher vos vacances !

Après vous être connecté·e en haut à droite, allez dans Mon compte, puis dans la section Plannifier mes vacances. Là vous pourrez mettre vos dates de début et de fin de vacances, puis appuyer sur Ajouter des vacances.

Dans la section Livraisons à venir, vous pourrez vérifier qu’aucune livraison n’est prévue pour ces dates.

Attention, si votre heure de tombée est déjà passée, la commande en cours sera tout de même livrée. Merci de communiquer avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider en cas de pépin.

Bonnes vacances !

Puis-je référer un·e ami·e et recevoir un avantage ?

Toujours plus de fun quand il est partagé.

Pour chaque ami·e référé·e vous et votre ami·e recevrez 10$ de crédits.

Après vous être connecté·e, allez dans Mon compte puis dans Référencements. Vous y trouverez un lien à partager avec vos proches.

Ils·elles utiliseront ce lien pour se rendre sur notre marché et créer un compte. Votre nom apparaîtra dans la case Qui vous a référé à nous ? à l’inscription.

Merci de bien vouloir attendre quelques jours que nous ayons approuvé votre demande. Vous et votre ami·e recevrez un courriel de confirmation.

Qu’est-ce qu’un crédit et comment puis-je voir mon solde ?

Un crédit est une somme virtuelle utilisable chez Fergus. Si par exemple vous référez un·e ami·e et gagnez 10$ de crédits, vous pourrez ensuite utiliser ces 10$ dans notre marché.

Pour voir votre solde de crédit, connectez-vous à votre compte, allez dans Mon compte, puis rendez-vous sur l’onglet Historique de livraisons. Vous verrez ici votre Solde à payer.

Les crédits ne sont pas remboursables.

Vous pouvez voir qu’un crédit a été appliqué sur votre commande en consultant votre facture dans Historique de livraisons.

Comment utiliser un coupon cadeau ?

Yé un cadeau !

Si vous avez reçu un coupon promotionnel par courriel avec un code, vous pouvez l’utiliser dans notre marché. Copiez et collez ce code dans votre panier d’achat comme suit.

Une fois connecté·e, appuyez sur le panier d’achat en haut à droite de votre écran. Le contenu de vos futures commandes apparaîtra alors sous forme de liste, sur la droite. Au-dessus du sous-total de votre commande, vous pourrez entrer le code du coupon et cliquer sur Appliquer.

C’est fait !

Vous pouvez voir la liste des coupons utilisés dans Mon compte, sous Historique de livraisons.

Que faire si j’ai une allergie alimentaire ?

Chez Fergus, comme vous pouvez acheter à la carte vos produits et faire des modifications dans certains paniers biologiques, pas de tracas pour les allergies !

Il vous suffit de ne pas acheter les produits dont vous êtes allergique.

Si vous souffrez d’allergies graves, nous ne recommandons pas de faire de commande chez nous, car nos boîtes sont toutes préparées dans le même environnement.

Est-ce que mon compte Jardin des Anges a été transféré chez Fergus ?

Oui, tout à fait.

Fergus est issu du mariage entre le Jardin des Anges et les Jardins de la Montagne. Toutes vos informations ont été transférées de façon sécuritaire d’une plateforme à l’autre.

Votre identifiant, votre adresse, votre solde de crédits, vos articles en récurrence et vos données bancaires cryptées ont été acheminées chez Fergus.

Un message a été envoyé sur le courriel attaché à votre compte, vous donnant tous les détails de ce transfert. Vous y trouverez également un lien avec votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je m’abonner/me désabonner à vos courriels ?

Pas envie de recevoir nos courriels ? Pas de problème !

À l’inscription, vous avez le choix de vous inscrire ou non à nos différentes listes de courriels.

Si vous ne l’avez pas fait à l’inscription, n’ayez crainte, il n’est pas trop tard. Après vous être connecté·e, dans Mon compte, allez dans l’onglet Préférences.

Là vous pourrez modifier votre abonnement à nos infolettres et vos préférences de notifications.

Comment puis-je fermer mon compte ?

Pour fermer votre compte, merci de prendre contact avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphone. N’oubliez pas de préciser votre nom et le courriel lié à votre compte.

info@fergus.bio

514-360-1420

Commande

Est-ce que je peux faire ma propre sélection ?

Oui, chez Fergus vous pouvez acheter les articles de votre choix à la carte dans notre marché.

Le Panier personnalisé vous permet de bénéficier du prix avantageux d’un panier biologique tout en y faisait votre propre sélection*.

Dans le marché, allez dans la catégorie Paniers biologiques. Sur le Panier personnalisé, vous verrez l’inscription Il y a quoi dedans ? Cliquez dessus pour découvrir sa composition par défaut. Une fois ajouté à votre commande, vous pourrez aller dans votre panier d’achat et appuyer sur Faites vos choix pour y apporter les modifications de votre choix. N’oubliez pas d’appuyer sur Enregistrer : )

Si vous mettez le panier **Panier Personnalisé*** en récurrence et que vous oubliez de faire votre choix de fruits et légumes, nous vous enverrons notre sélection par défaut.

À quelle fréquence puis-je recevoir mes commandes ?

Toutes les semaines, toutes les deux semaines, trois semaines, quatre semaines…

Libre à vous de choisir quand vous voulez recevoir vos commandes. Vous pouvez mettre des articles en récurrence, avec la fréquence que vous souhaitez, mais rien ne vous y oblige.

Mettre des produits en récurrences vous permet de ne jamais manquer de vos éléments favoris. Vous n’avez plus à vous souvenir chaque semaine de cette malheureuse bouteille de lait, on s’en charge pour vous.

Rendez-vous à la question suivante pour découvrir comment mettre un article en récurrence.

Comment mettre, voir ou modifier mes produits en récurrence ?

Vous avez adoré nos pamplemousses et voulez les recevoir toutes les semain

Voici comment mettre un article en récurrence :

Dans le marché, avant de mettre un produit dans votre panier d’achat, appuyez sur le bouton Fréquence.

Le menu déroulant vous permettra de faire votre choix entre plusieurs types de récurrences prédéfinies, ou de créer une récurrence personnalisée avec Date(s) spécifique(s).

Une fois la récurrence choisie, notre site vous demandera à quelle date vous voulez commencer la livraison du produit.

Comment voir vos articles en récurrence :

Si vous souhaitez à présent voir tous les articles que vous avez mis en récurrence, il suffit de vous rendre dans Mon compte et sélectionner le menu Mes récurrences.

Là se trouvera la liste de tous les articles que vous avez en récurrence. Ainsi que leur fréquence de livraison, quantité et prix. C’est ici que vous pouvez modifier la fréquence choisie, la quantité ou supprimer des articles.

N’oubliez pas de cliquer sur Mettre à jour la commande après vos modifications.

Comment annuler une récurrence :

Pour supprimer un article en récurrence, rendez-vous dans Mon compte, menu Mes récurrences. Voilà la liste de vos articles récurrents, vous pouvez y faire des modifications, et des suppressions. Il suffit d’appuyer sur la petite croix à droite de l’article pour le supprimer.

Pour retirer tous les articles en récurrence, vous pouvez cliquer sur le bouton Tout supprimer en bas de la page.

Quel est le minimum d’achat ?

Chez Fergus, le minimum d’achat requis est de 30$ avant taxes et frais.

Qu’est-ce qu’une heure de tombée et quelle est la mienne ?

Votre heure de tombée est le jour et l’heure limite jusqu’auxquels vous pouvez faire des modifications à votre commande. Elle est toujours à 6h du matin le jour avant celui de votre livraison.

Quand vous êtes connecté·e à votre compte, en appuyant sur l’icône du panier d’achat en haut à droite, vous pourrez voir sous chaque date de livraison son heure de tombée.

Votre heure de tombée est calculée par rapport à votre jour de livraison. Ce jour et cette heure resteront fixes, tant que vous ne changerez pas d’adresse de livraison*.

À la suite de votre heure de tombée, nous procédons à la facturation de la commande de la semaine pour ensuite la mettre en boîte.

*Si une modification de votre heure de tombée survient, vous en serez averti·e par courriel.

Comment valider ma commande et passer au check out ?

Un message* pop-up* s’affiche lorsque vous ajoutez un produit à votre panier d’achat et valide votre commande. Tous les éléments mis dans votre panier d’achat vous seront facturés et livrés. Vous pouvez faire des modifications dans votre choix de produits jusqu’à votre heure de tombée.

Voir ci-dessus Qu’est-ce qu’une heure de tombée et quelle est la mienne ?

La carte de crédit qui se trouve sur votre compte, sera débitée la veille de votre jour de livraison.

Puis-je faire des modifications après mon heure de tombée ?

Malheureusement aucune modification n’est possible après l’heure de tombée.

Pour une annulation de commande, merci de communiquer avec notre service à la clientèle.

Voir ci-dessous Quelle est votre politique d’annulation et de remboursement ?

Comment voir et modifier toutes mes futures commandes ?

Notre site comprend deux endroits où voir toutes vos futures livraisons. Il vous faut tout d’abord vous connecter, puis choisir l’un de ces deux chemins :

  • Aller sur le bouton Mon compte en haut à droite de votre écran, et choisir le sous-menu Livraisons à venir. Vous verrez ici une liste de toutes vos futures livraisons. Les jours de livraison ne comportant pas de commandes apparaissent également, avec l’inscription « Pas de livraison prévue ». La liste de produits ajoutés à votre panier d’achat s’y trouve, ainsi que la possibilité d’y faire des modifications en cliquant sur la date de livraison.

  • Un autre endroit où voir et modifier vos futures commandes est le bouton panier d’achat, dans le marché. En appuyant dessus, un menu apparaîtra à droite de votre écran, vous donnant accès à la liste de vos futures commandes.

Comment trouver mon historique de factures ?

Après vous être connecté·e, vous trouverez votre historique de factures en cliquant sur Mon compte, puis Historique de livraisons.

À droite de chaque commande se trouve un bouton pour Voir la commande et aussi Imprimer la facture.

Quelle est votre politique d’annulation et de remboursement ?

Vous pouvez annuler totalement une commande jusqu’à 12h00, le jour de facturation – c’est-à-dire la veille de votre livraison.

Les frais d’annulation sont de 6.50 $.

Pour toute annulation, veuillez contacter notre service à la clientèle. Les crédits et les promotions ne sont pas remboursables.

Livraison et commandes reçues

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons dans le Grand Montréal et ses environs. Pour savoir si votre adresse fait partie de notre zone de couverture, veuillez-vous rendre sur ce lien.

Quels sont vos différents modes de livraisons ?

Nous livrons à domicile et en point de chute.

Toutes nos livraisons sont faites à l’aide de camions réfrigérés pour garantir la fraîcheur de vos produits.

Est-ce que vous livrez en point de chute ?

Oui, tout à fait*. Nous livrons plusieurs points de chute dans le Grand Montréal et ses environs. Pour connaître la liste de nos points de chute, cliquez ici.

Si vous connaissez 15 personnes qui souhaiteraient également recevoir des livraisons dans votre territoire, nous pourrions étudier l’idée d’y ouvrir un point de chute privé. Nous joindre

Veuillez noter que nous avons pris la décision de fermer nos points de chute pendant la période de pandémie, pour des raisons sanitaires. Lire plus bas **Quelles mesures particulières a pris Fergus concernant la Covid-19 ?***

Quels sont vos jours et horaires de livraison ?

Nous livrons du mardi au vendredi de 6h à 17h.

La livraison pour le service aux entreprises est le lundi.

Nos bureaux et notre service à la clientèle sont ouverts et heureux de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Dans le cas extraordinaire d’un retard significatif ou d’un report de jour de livraison, notre équipe vous contactera par courriel.

Quels sont vos frais de livraison ?

Il n’y a aucun frais de livraison à l’achat d’un panier biologique.

Si vous choisissez de prendre uniquement des éléments à la carte, sans panier biologique, les frais de livraison sont de 6$ à domicile et de 2$ en point de chute.

Où allez-vous laisser ma commande ?

Si vous êtes livré·e à domicile, veuillez s’il vous plaît mettre une glacière devant votre porte et nous laisserons votre commande à l’intérieur.

Votre livreur·euse sonnera ou cognera à votre porte pour vous alerter de son arrivée. Vous pouvez lui donner des indications spécifiques dans Note au·à la livreur·euse.

Si vous avez oublié de laisser un contenant pour que nous y mettions votre commande, pas de panique ! Elle sera déposée dans un sac glacière Fergus, qui sera facturé 4.50 $ à votre prochaine commande.

Comment puis-je laisser des indications au livreur ?

Envie de laisser un message d’amour à votre livreur·euse ou des indications sur votre adresse ?

À l’inscription, notre formulaire vous demandera de remplir une section Note au·à la livreur·euse. Merci de nous y donner les indications les plus spécifiques possibles. N’ayez pas peur d’écrire plusieurs lignes si nécessaire, on aime vous lire.

Pour faire des modifications à votre Note au·à la livreur·euse, merci de remplir le formulaire qui se trouve dans votre compte sous Informations Personnelles. Notre service à la clientèle traitera votre demande du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Vous recevrez un courriel de confirmation, une fois le changement appliqué.

Pour toute demande urgente concernant votre Note au·à la livreur·euse - le veille de la livraison ou le jour même - merci de contacter notre service à la clientèle.

Je ne peux pas être là lors de la livraison à domicile quoi faire ?

Pas de crainte, votre commande attendra sagement votre retour.

Si vous savez que vous serez absent·e lors de la livraison, vous pouvez mettre une glacière devant votre porte. Nous y mettrons votre commande.

Si vous partez en vacances, merci de le noter à votre dossier, afin que vos récurrences soient mises en pause pendant cette période. Voir Puis-je mettre mon compte en pause pendant mes vacances ?

N’hésitez pas à donner des indications dans votre Note au·à la livreur·euse, pour qu’il·elle sache où se cache votre glacière.

Comment faire pour ouvrir un point de chute dans ma région ?

Flute, pas de point de chute près de chez vous* ? Si vous connaissez 15 personnes qui souhaiteraient également recevoir des livraisons dans votre territoire, nous pourrions étudier l’idée d’y ouvrir un point de chute privé. Nous joindre

Veuillez noter que nous avons pris la décision de fermer nos points de chute pendant la période de pandémie, pour des raisons sanitaires. **Lire plus bas Quelles mesures particulières a pris Fergus concernant la Covid-19 ?***

Comment faire si je ne peux pas être là lors de la livraison en point de chute ?

Les horaires des points de chute sont spécifiques à chacun d’eux*. Si vous ne pouvez pas vous y rendre pendant les heures d’ouvertures, merci de contacter directement leur responsable pour trouver un arrangement.

Fergus n’est pas responsable des commandes une fois qu’elles ont été livrées en point de chute.

Veuillez noter que nous avons pris la décision de fermer nos points de chute pendant la période de pandémie, pour des raisons sanitaires. **Lire plus bas Quelles mesures particulières a pris Fergus concernant la Covid-19 ?***

Il fait très chaud / très froid, comment protéger ma commande ?

Pour que votre commande aime autant le Québec que nous, nous conseillons de prendre soin d’elle durant les mois aux températures extrêmes.

En été, ajoutez un bloc réfrigérant (ice pack) dans votre glacière et mettez là à l’ombre, si possible.

En hiver, une grosse couverture laissée autour de votre glacière la tiendra bien au chaud jusqu’à votre retour.

Pourquoi y a-t-il des sacs dans ma commande ?

Pour éviter le plus de contact main à main, entre votre livreur·euse et les produits, ils sont entreposés dans des sacs en plastique compostable.

Ceci permet aussi de prendre soin de certains produits plus sensibles et de les séparer des autres dans votre commande.

Que faire si je ne suis pas satisfait·e par mes produits ?

Tristesse !

Nous demandons d’inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est abîmé ou ne correspond pas à vos attentes, merci de nous écrire dans les 24h suivant la livraison, en joignant une photo ainsi qu’une description des articles endommagés à votre message.

Un·e membre de notre service à la clientèle vous contactera dans les plus brefs délais pour trouver une solution à la situation. Veuillez noter que notre service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Si le produit a déjà été consommé ou jeté, nous ne pourrons malheureusement pas répondre à votre demande.

Quoi faire si on m’a volé ma commande ?

Contactez notre service à la clientèle dans les 24h suivant le jour de livraison. Nous enquêterons pour savoir s’il s’agit bien d’un vol et non d’une erreur.

Fergus décline toute responsabilité une fois les commandes livrées.

Sécurité / Covid

Quelles mesures particulières a pris Fergus concernant la Covid-19 ?

Nos entrepôts sont toujours sujets à des mesures d’hygiène très strictes compte tenu de notre secteur d’activité. Les éléments suivants ont été renforcés pour prendre soin de vous et de nous en ces temps exceptionnels :

  • La température de nos employé·e·s est prise tous les matins.
  • Ils·elles doivent tous se laver les mains fréquemment et passer par un bac de désinfectant pour chaussures en pénétrant dans le bâtiment.
  • Les employé·e·s travaillant à la préparation de vos commandes doivent à leur entrée dans les entrepôts porter un masque, des gants et une charlotte de protection.
  • L’accès aux entrepôts est restreint aux employé·e·s préparant les commandes uniquement.
  • Aucun·e livreur·euse, service secondaire ou visiteur·euse n’est admis·e dans nos installations.
  • Notre service de livraison a comme consigne d’éviter tous contacts de main à main lors des livraisons. Les livreurs·euses doivent également porter un masque et des gants.

Nous avons choisi de ne pas livrer en point de chute durant cette période exceptionnelle, afin d’éviter de créer des lieux de rassemblement.

Autre question ou des suggestions ?

Contactez-nous :